佛山市消费者委员会（以下简称“佛山消委会”）积极履行《中华人民国消费者权益保》赋予的公益性职责，坚守“为群众办实事”的服务，及时受理、化解各类消费纠纷，

　　与去年同期相比，虚假宣传问题同比变化较大，主要反映产品货不对板、服务效果差、商家虚假发货等问题。质量和合同问题同比有所上升，主要集中在家具、电器、健身、美容美发、培训服务等领域。

　　在受理的投诉中，商品类投诉2377件，同比上升21.28%，占受理量的64.84%；服务类投诉1248件，同比上升35.5%，占受理量的34.04%；其他类投诉为41件，占投诉受理量的1.12%。

　　日用商品、家用电子电器、房屋及建材类投诉量与去年同期相比有所上升。在日用商品类别中，家具（527件）占比最大；在房屋及建材类别中，装修建材纠纷（250件）占比最高；其他类别分别为首饰（227件）、家用电子电器（167件）、服装（140件），合计占商品类投诉量的55.15%。服装类投诉主要反映服装有瑕疵、货不对板、收款不发货、退货不退款等问题。

　　在服务类投诉中，销售服务纠纷同比变化大，主要原因是与小程序或跳转链接购物商家收款不发货、发货不退款、货不对板等纠纷相关。其次，结合部分企业经营不善、关门停业等，致使教育培训类纠纷增长幅度大。此外，在二级分类中，各类别占比最大的分别是：美容美发（177件）、培训（149件）、健身（104件）、餐饮服务（96件）、移动电线件）合计占服务类投诉的50.88%，颇受关注。

　　网购的多元化发展衍生了形式多样的购物模式，除了常规的购物网站、平台外，在一些短视频页面、推文页面往往都会夹杂着购物链接，点进去后就会跳转到购物页面或者购物小程序，而这些购物模式往往暗藏风险，如产品虚假宣传、商家虚假发货、卷款跑等侵害消费者权益的问题。究其原因，主要是购物链接、小程序运营开发成本低，平台对商家入驻与退出管理约束力度不足，平台监管机制不健全、力不够。消费者在小程序或购物链接购买的商品一般为食品、服饰等生活用品；从反映的情况分析，主要有以下五个特点：